Голосовой ассистент Олег Тинькофф: где скачать и что умеет телефонный помощник банка

Услуга «Отвечает Олег»

В тех случаях, когда вы заняты, находитесь в месте, где нет покрытия или вы просто не слышали телефонного звонка, голосовой помощник Олег станет незаменимым спутником и будет получать сообщения, адресованные вам.

Если вы просто не хотите отвечать, когда вы отказываетесь от звонка, Олег перезвонит вам. Он предложит записать сообщение, после чего вы получите SMS-сообщение. Содержит информацию о вызывающем абоненте и текст сообщения, переведенный из аудио с помощью программы Tinkoff VoiceKit.

Вы также можете прочитать и прослушать эти сообщения в мобильном приложении. Для этого перейдите во вкладку «События» и выберите нужное сообщение.

Однако голосовой помощник работает не везде. Олег недоступен за границей, а также в Крыму и Севастополе. При возвращении на территорию России он включается автоматически, без каких-либо действий с вашей стороны.

Возможности

В приложении Тинькофф Мобильный вы можете выбрать наиболее предпочтительные для вас случаи, когда будет работать ваш личный помощник:

• отсутствие связи по телефону;
• линия занята другим разговором;
• абонент сбрасывает звонок;
• отсутствие ответа на звонок несколько секунд — с 10 до 30.

Вы также можете выбрать имя, по которому вам будет звонить голосовой помощник. Это может быть любое имя или псевдоним, который вы хотели бы услышать.

Если вы попросите Олега пошутить или просто поддержать разговор, он так и сделает. А совсем скоро голосовой помощник будет еще лучше, он сможет понимать более сложные запросы и беспрепятственно поддерживать разговор на любую тему.

У Олега есть возможность распознавать спам-звонки и защищать от них абонентов Тинькофф Мобайл, так как у него есть собственная база данных со списком номеров спама. В текстовом сообщении, которое будет содержать расшифровку голосовой почты и предупреждение о возможном спам-звонке.

Как подключить

Для телефонов Android и iPhone услуга голосового помощника активируется автоматически и абсолютно бесплатна. Активировать ее можно в приложении «Тинькофф Мобайл», найдя вкладку «Добавить услугу» в главном меню».

Голосовой банкинг

В пилотной версии Олег может осуществлять переводы на счета в Тинькофф и Сбербанке; бронировать столики в ресторанах; записывать пользователей в салоны красоты; покупать билеты в кино с кэшбэком 15%; искать скидки на товары и услуги; болтать на бесплатные темы; консультации по банковским вопросам и акциям; управлять финансовыми продуктами (дебетовыми и кредитными картами); изменять персональные данные в экосистеме Тинькофф; заказывать и отправлять документы по электронной почте Олег также сможет определять голос клиента с помощью биометрических технологий Тинькофф и выполнять его голосовые команды, требующие авторизации в мобильном приложении. Например, сделать денежный перевод за рулем. Голосовой помощник, обещают в банке, проконсультирует по финансовым и банковским вопросам. Вы можете, например, спросить его: «Какой беспроцентный период?», «Какова общая сумма моей задолженности?», «Как перевыпустить карту?» Также он может проинформировать о комиссиях, лимитах, программах лояльности, о том, как пользоваться банковскими услугами.Банк позаботился о том, чтобы Олег мог разговаривать с пользователями на любую тему и содержательно отвечать на вопросы: «Чем вы занимаетесь в свободное время?» слушаете? »,« Что нового в банке? «,» Олег красив? «,» Какой обменный курс доллара? «Кроме того, банковский помощник может дать рекомендации по выбору товаров и услуг, а также сможет интерпретировать запросы пользователя и, при необходимости, задать уточняющие вопросы, — заверяет банк. Например, если клиент говорит: «Я хочу пойти в ресторан завтра», голосовой помощник не спросит дату, а только укажет недостающую информацию (название ресторана, количество гостей, время) и подтвердит заказ. Вы можете запустить голос помощник только с командами: «Здравствуйте, Олег! »или« Слушай, Олег ». Олега также можно найти в разделе« Чат »или нажав кнопку« Микрофон »рядом с панелью поиска на любом экране. Ранние пользователи сервиса смогут поделиться им со своими друзьями переводя деньги через помощника. Необходимо попросить Олега осуществить перевод желаемому клиенту Тинькофф и в течение часа после зачисления денег на счет получателя Олег появится в его мобильном приложении.В дальнейшем голосовой помощник станет еще Более способный, Тинькофф Банк Ассистент будет интегрирован во все элементы экосистемы Тинькофф: Путешествия, Мобильный, Инвестиционный, Страхование, Развлечения, Бизнес, Юниор. Голосовой помощник сможет заказать такси, организовать поездку, забрать и оплатить для авиа и ж / д билетов, отелей, управлять бронированием, покупать билеты в театры, на концерты и спортивные мероприятия, записываться на прием к врачу, оплачивать счета, предлагать варианты свободное время на вечер, покажу статистику расходов, подскажу инвестиционную идею в приложении Тинькофф Инвестиции.

Мобильным банком Тинькофф можно полностью управлять с помощью голосового помощника.

Как включить Олега?

Чтобы Олег нормально работал, нужно разрешить приложению Тинькофф доступ к микрофону. Это можно сделать в меню приложения в настройках iOS.

Чтобы поговорить с Олегом, нажмите на логотип микрофона и задайте вопрос. Вы можете использовать речь или текст — в правой части всплывающего окна находится значок клавиатуры.

Что умеет Олег?

• Принимать звонки от имени абонента, когда он по определенным причинам не может или не хочет отвечать на телефонные звонки
• Определите категорию звонка — разделите его на полезный и назойливый, безопасный и опасный
• Понимание того, что говорит собеседник, ответы на его вопросы и ведение своего рода диалога, исходя из контекста
• Запишите входящий звонок и отправьте стенограмму в приложение или в Telegram
• Перезвоните абоненту, чтобы узнать, зачем он звонил

То есть Олег — шутка, которая по идее поможет облегчить жизнь пользователю. Лично я знал эту технологию давно и хотел перейти на Тинькофф Мобайл — оператора одноименного банка — только чтобы иметь возможность получать расшифровки пропущенных звонков. Хорошо, что в 2021 году аналог автоответчика от известного банка стал доступен всем пользователям вне зависимости от выбранного оператора.

Что дальше?

Олега надо однозначно развивать. Такого бунтарского русского ассистента я еще не видел, да и лично он мне тоже нравится.

Вы можете поболтать с ним, но еще лучше: позвольте ему делать разные вещи, которые в противном случае пришлось бы делать вручную и через целую цепочку касаний и прокруток. Когда он вас хорошо понимает, это прекрасно работает. Когда на кону ваши деньги, другого выхода быть не должно.

И самое главное, теперь ему предоставлено определенное место жительства, отдельное окно. Так что пользоваться им стало намного удобнее.

Пообщаться с Олегом можно в приложении Тинькофф.

PS А еще можно, чтобы Олег отвечал за вас на звонки, подключившись к Тинькофф Мобайл. Работай там как умный автоответчик:

Предложения от «Олега»

Мы протестировали Олега. Сначала попросили перевести деньги на счет коллеги в Тинькофф Банке. В ответ «Олег» предложил два варианта: перейти в список контактов и вручную выбрать получателя или дать ему номер телефона. Но когда «Олегу» продиктовали номер, он признался: «Что-то пошло не так» и попросил никому не рассказывать о своей неудаче. В результате перевести деньги с помощью только голосового помощника было невозможно.

«Олег» затрудняется ответить на вопрос «Сколько стоит доллар?» Но если спросить, какой курс доллара, он отправит его в соответствующий раздел мобильного приложения.

На вопрос «Как разбогатеть?» «Олег» рекомендует расплачиваться картой в течение месяца, после чего посмотреть статистику расходов в приложении. А чтобы откладывать на пенсию, по его версии, нужно только работать.

Главным испытанием для «Олега» стал вопрос «Как попасть в список Forbes?» Он искал ответ около пяти минут и, наконец, уступил: «Нам нужно увеличить список до 1 миллиарда самых богатых людей». Сейчас в глобальном списке Forbes 2153 миллиардера, поэтому, если вы расширите список, шансы получить его действительно увеличатся.

В сложных случаях «Олег» признается, что не может ответить, но предлагает в качестве альтернативы спросить у него совета. Консультации обычно связаны с личным благополучием. Вот что он смог порекомендовать во время разговора: оценить его «финансовую подушку», записать «резерв» на карты с процентом сдачи, арендовать вещи по дому, например перфоратор. А вот как »шутит Олег:

Основатель Тинькофф Банка рассказал Петербургскому форуму, что в процессе разработки Олега попросили поговорить с Алисой, голосовым помощником Яндекса. «Алиса», по словам Тинькова, оказалась умнее и даже пинала «Олега», когда тот пытался с ней флиртовать.

Как «включить» голосовой ответ для Олега

Я давно этого не знал. Олег может отвечать не только текстом, но и голосом. Для этого на смартфоне необходимо отключить беззвучный режим, увеличить громкость динамика и задавать вопросы помощнику голосом.

Голос Олега, кстати, необычный — он не похож на обычных помощников со спокойным тембром и уверенным тоном. Я тоже хотел бы пообщаться, лишь бы я ответил устно.

Единственное, что речевой движок должен лучше работать с паузами перезаписи перед знаками препинания. А потом иногда ка-ак будет их хватать — и вдруг из убедительного «человечка» он превращается в робота.

Лично меня, как редактора, отдельно порадовало, что любой голосовой запрос, отданный Олегу, автоматически распознается уже с знаками препинания, включая запятые. До сих пор ни сам Siri, ни Google Assistant, ни Алиса из Яндекса этого не делают.

Учи Олега

Олег — очень молодой голосовой помощник, и ему еще предстоит многому научиться, счет, пообещав, что по мере развития и общения с пользователями Олег «узнает и изменит своего персонажа». «Интересуется всем новым, ежедневно совершенствует свои коммуникативные навыки. Иногда Олег может сказать или ответить на вопрос, не задумываясь. Ассистент — это клиенты Тинькофф Банка.» Пользователи смогут ставить «Нравится» или «Не нравится» », который проанализирует команда« Тинькофф ». Если Олегу сложно решить задачу клиента, ему могут сказать: «Хватит» или «Позвони человеку». Предполагается, что голосовой помощник уточнит у пользователя необходимую информацию, а затем поставит задачу, которую уже будет выполнять банковский оператор. На практике голосовой помощник Тинькофф Банка не всегда выполняет поставленные задачи и часто вынужден направить запрос операторам или выполнить вручную в приложении. Итак, для первого запроса ключа «Денежный перевод», который, по замыслу разработчиков, должен помочь в установке сервиса, Олег предлагает пользователю открыть список контактов, чтобы вручную выбрать получателя. Он также может попросить продиктовать номер телефона получателя, но не может завершить операцию. «Что-то пошло не так, — признает Олег. На этапе запуска для помощника очень важна формулировка запроса. Таким образом, Олег не может ответить на вопрос: «Сколько стоит доллар?», Но может указать на раздел в приложении в ответ на запрос: «Какой курс доллара?». Заявленный банком «заказ в салон красоты» или в любую компанию, не входящую в список партнеров банка, выполнен не полностью; С помощью Олега довольно сложно забронировать столик в ресторане или купить билет в кино. Олег не избежал общей проблемы других помощников: он часто воспринимает речь случайных собеседников, находящихся рядом, как просьбу. В сложных ситуациях Олег передает информацию оператору, и это действие нельзя отменить. Так как такие ситуации часто возникают в начале работы ассистента, клиенту банка приходится много общаться с колл-центром или останавливать заявку. Также в качестве альтернативы сложному запросу Олег предлагает спросить у него совета. Ответы обычно включают финансовую консультацию для клиента. Однако помощник по-прежнему может дать ответы на сложные вопросы. Тогда редакция российского Forbes спросила Олега: «Как попасть в список Forbes?» Помощник после пяти минут размышлений ответил: «Мы должны увеличить список до 1 миллиарда самых богатых людей». «Сейчас в глобальном списке Forbes 2153 миллиардера, поэтому, если вы расширите список, шансы попасть в него действительно увеличатся», — иронично говорится в публикации.

Как подключить секретаря Олега?

Чтобы подключить к своему номеру телефона секретаршу Олега, необходимо использовать фирменное приложение Тинькофф или, например, если вы не являетесь клиентом банка, настроить помощника через Telegram или ВКонтакте».

Важно — через какой сервис вы будете настраивать Олега, через это он сообщит вам о пропущенных звонках

Например, сначала я настроил помощника через фирменное приложение Тинькофф, а потом понял, что мне удобнее получать уведомления через Telegram. Отключил Олега и перенастроил через мессенджер Павла Дурова.

• Первым делом откройте раздел «Чат» в приложении «Тинькофф», перейдите в сообщество «Олег — автоответчик» ВКонтакте или через поиск найдите телеграмм-бота @OlegOtvetBot.

• Второй шаг: вводим свой номер телефона, на который хотим оформить услугу, получаем смс из банка и вводим его в диалоге с ботом.
• Третий шаг: бот пришлет вам USSD-команду, которую нужно скопировать, вставить в поле для набора номера телефона и нажать кнопку вызова.
• Четвертый шаг: бот попросит вас написать имя (которое он будет называть при звонке абонента).
• Пятый шаг — выбрать, в каких случаях бот будет принимать звонки и отвечать за вас.

Возможны три случая: если я занят или сброшен, если я не отвечаю и нет сети. Нажимаем на соответствующие кнопки, которые предложит бот, и следуем инструкциям: копируем USSD-команды, которые вам пришлет Олег, вставляем в поле для набора номера телефона и нажимаем на кнопку вызова.

Все, Олег в тонусе!

Сколько стоит услуга секретаря Олега от «Тинькофф банка»?

Услуга виртуального помощника бесплатна для всех операторов. Однако банк предупредил, что в некоторых случаях ваш оператор связи может взимать комиссию за переадресацию входящего звонка по определенным тарифам. Поэтому, если вы не уверены, обратитесь в службу поддержки вашего оператора мобильной связи.

Примечательно, что для абонентов Тинькофф Мобайл услуга помощника платная и стоит 99 рублей в месяц, как минимум так, как указано в описании виртуального помощника на сайте компании. Однако абоненты оператора Тинькофф могут тоньше настроить Олега — например, дать ему другое имя и выбрать голос помощника.

У Олега есть минус

Как бы Олег и его способности не развивались в больших масштабах, я вижу в нем недостаток.

Запросы к Олегу обрабатываются в чате. Да, теперь сам чат стал отдельным разделом от общения со службой поддержки, но реально помощник остается только внутри него. Также в iOS Siri перестала выделять весь экран, Олегу тоже стоит научиться здесь.

Проблема не в этом. Просто Олег слишком активно вас активизирует, чтобы поддерживать операторов. Периодически он загружает ошибочно подтвержденные запросы специалистам Тинькова, на которые в противном случае может ответить самостоятельно.

Общение с помощником в любой момент может стать трехсторонним, а содержание последних запросов станет достоянием кого-то из техподдержки. Не очень удобно.

Я понимаю, что осторожность важна для помощника с узкой направленностью и вопросами, связанными с деньгами пользователя. Но было бы неплохо, если бы в настройках можно было отключить перевод запросов в поддержку.

Личный опыт использования Олега

Чтобы проверить, как работает Олег, я попросил друзей позвонить и оставить несколько сообщений разного рода. В итоге секретарь их выслушала, записала разговор и прислала мне в качестве вложения. Получилось довольно необычно и необычно. Во-первых, выяснилось, что Олег прислал стенограмму звонка практически сразу после его совершения, причем в виде записи и стенограммы. Во-вторых, программа практически точно распознает речь собеседника.

Во время тестирования программы позвонил себе и оставил Олегу клятвенное сообщение. К моему удивлению, технология распознала нецензурные слова, зарегистрировала адрес, но прикрыла нецензурную лексику звездочками. А еще ругал — мол, ругаться нехорошо. Это даже стало немного неловко перед лицом искусственного интеллекта.

Во время теста Олег перехватил все звонки, которые я проигнорировал или прервал (эту опцию можно настроить отдельно). Весь спам, нежелательные звонки, рекламные предложения из разных банков отправлялись ассистенту. Интересно, что когда мне позвонили из Тинькофф банка, карта которого у меня есть, сотрудники колл-центра не разговаривали со своим виртуальным коллегой.

Из минусов. Ассистент может не понимать некоторые слова и фразы. Во-первых, это происходит из-за плохого качества связи, во-вторых, я не вижу в этом большой проблемы — всегда можно услышать голос и понять, что имел в виду звонящий. Иногда Олег начинает перебивать звонящего или задавать вопросы, не соответствующие контексту. Но это было довольно редко.

В ожидании конкурентов

Тинькофф занимается технологиями распознавания речи с 2016 года, сейчас разработанная банком технология корректно определяет до 95% произносимых слов, сообщает компания. Для обучения ассистента используется суперкомпьютер Тинькофф (Колмогоровский кластер). Впервые о том, что банк работает над проектом собственного голосового помощника, стало известно 6 декабря 2018 года, когда он представил прототип на вечеринке компании. Поэтому он пообещал показать «Олега» широкой публике «через неделю».

Сейчас среди российских компаний у Яндекс (Алиса) есть голосовые помощники, а у Мегафона (Елена) есть виртуальный помощник с ограниченным набором функций. Mail.ru Group также обещает 17-18 июня запустить голосового помощника Маруси, сообщает агентство Prime со ссылкой на представителя компании. Газпромбанк (Варвара) и Wildberries (Ева Вайлет) работают над собственными голосовыми помощниками. Сбербанк планирует представить своего помощника осенью 2019 года, ожидается, что он станет конкурентом Алисы. Глава Сбербанка Герман Греф так описал свои впечатления от общения с Яндекс-ботом: «С Алисой невозможно разговаривать, потому что она еще очень тупая. Я не очень хорошо с ней разговаривал».

Чем порадовал Олег в сравнении с другими ассистентами

трудно сравнить относительно молодого помощника с такими гигантами, как Siri или Google Assistant от Apple. И это не очень логично.

очевидно, что ни тот, ни другой в России нормально не справляются с задачами, с которыми Олег справляется без проблем. Он знает все о ваших деньгах, заказывает билеты, заказывает столик, генерирует сертификаты, переводит деньги и так далее, никто из помощников не делает это так быстро .. или не делает этого с нами вообще.