Как отменить поездку в Яндекс.Такси в приложении и что значит отказ в транзакции

Как отменить машину в Яндекс Такси пассажиру

Поскольку большинство поездок на этом сервисе осуществляется через мобильное приложение, мы сначала дадим инструкции.

Как пассажир может отменить заказ в приложении Яндекс Такси перед отправкой:

  • Внизу экрана появится тень меню. Поднимите это.
  • Прокрутите меню вниз, пока не увидите кнопку «Отменить поездку» внизу экрана. Потрогай это.
  • Нажмите кнопку «Да» в окне подтверждения.
  • Укажите причину отмены. Выберите один из предложенных вариантов или нажмите «Комментарий» и введите свой.
  • Нажмите «Готово» и в окне уведомления об отмене нажмите «ОК”.


Как пассажиру отменить вызов Яндекс Такси на сайте перед отправкой:

  • Если машина уже была найдена, кнопка «Заказать такси» вверху страницы меняется на «Текущая…» и дополняется красной точкой рядом с ней. Щелкните по нему, а затем щелкните «Просмотр”.
  • В следующем окне нажмите кнопку «Корзина» — она ​​справа, напротив ссылки «Отследить …”.
  • В появившемся окне вверху главного экрана нажмите «Отменить …”.

Примечание: Если вы каким-либо образом отказываетесь от поездки, вы должны знать, что система может на некоторое время заблокировать возможность создания нового заказа с вашего номера. Это не всегда происходит, в большинстве случаев после второй или третьей ошибки подряд, но иногда возникают ошибки, и после первой очистки может произойти блокировка.

Как отказаться ехать после подачи машины в Яндекс Такси

У заказчика есть три варианта:

  1. Отмените в приложении или на сайте сервиса. Все делается так же, как описано в инструкции выше.
  2. Позвоните в службу поддержки по телефону +7 499 705-88-88.
  3. Только не подходите к машине, в этом случае через 10 минут ожидания поездка будет отменена водителем.

Что делать пассажиру, если водитель аннулировал заказ

Если водитель прибыл в указанное место и отменил заказ из-за того, что пассажир не был на связи в течение бесплатных минут ожидания и после 10 минут оплаченного бездействия, он выполнил внутренние правила службы, и его вина не обнаружена часть. В остальных случаях клиент имеет право связаться с такси и сообщить о проблеме, чтобы таксомоторная компания могла проанализировать ситуацию с водителем, а также повторно заказать машину для поездки.

 

Отмена заявки пассажиром

Заказчик также имеет право отклонить поданное заявление. Это можно сделать через личный кабинет. Вам необходимо открыть вкладку «Активные звонки» и нажать кнопку «Отменить заказ». Система примет отказ, но при этом предложит указать причину:

  • вызов такси был ошибочным;
  • водитель попросил отменить заявку;
  • машину ждали слишком долго;
  • был найден другой автомобиль;
  • таксист ответил на другой вопрос.

Если ни одна из причин не подходит для ситуации, то в комментариях вы можете указать свою версию.

Другой способ — позвонить на коммутатор и отклонить звонок в телефонном режиме. При желании можно указать причину или обойтись без нее.

Отмена заказа для пассажира также грозит потерей рейтинга. Внедрение системы оценки клиентов — одно из последних нововведений Яндекс.Такси. Слишком частое рассмотрение заявок создает у пассажира негативную репутацию, поэтому большинство водителей предпочитают игнорировать такие заказы, что чревато трудностями при поиске бесплатного автомобиля. Также, если заявка была отозвана не по вине таксопарка или таксиста, с клиента взимается минимальная сумма звонка.

Причины уважительные и не очень…

Важно помнить, что отзыв заявки без уважительной причины снижает расчетную производительность и вероятность штрафов. Поэтому перед тем, как нажать кнопку «Отменить», необходимо сначала еще раз подумать, оценить ситуацию и только потом принять окончательное решение.
Я перечислю некоторые из наиболее частых причин и возможных последствий.

Уважительный:
• Аннулирование по инициативе заказчика или работника таксопарка;
• Клиент не уехал в течение 10 минут с момента прибытия такси или выезда на другой машине;
• Форс-мажор: ДТП, сложная дорожная ситуация, задержание сотрудником ГИБДД и др.

В этих случаях рейтинг не будет изменен и штраф не налагается.

Неуважительно:
• Не удовлетворены системой оплаты, предлагаемой пассажирам;
• Появился вызов более выгодный;
• Водитель попросил грузоотправителя или покупателя забрать заказ;
• Маршрут не подошел таксисту, выяснилось, что пункт назначения находится очень далеко;
• Указанный тариф на поездку был слишком низким;
• Отказ ждать пассажира более 10 минут.

В этих ситуациях рейтинг однозначно снижается, а в некоторых случаях также применяется финансовый штраф.

Хочу особо отметить тот факт, что именно с таксомоторной компанией водитель сотрудничает со штрафами, и Яндекс Такси тут ни при чем. Поэтому перед отменой рейса желательно узнать у экспедитора, есть ли штрафы.

Как отменить заказ, если такси уже ожидает

Заказчик, как заказчик услуги, может отказаться от нее в любой момент. Если такси уже прибыло по адресу вызова, вы также можете отменить заявку в приложении. В случае отказа взимается сумма минимального звонка. Эти меры позволяют перевозчику компенсировать расходы, связанные с невыполненным заказом, и регулировать работу клиентов.

Клиент должен понимать, что водителю нужно время и ресурсы, чтобы добраться до адреса звонка. Своим отказом он лишает таксиста заработка, так как он мог использовать время, потраченное на другую поездку.

Часто возникают спорные ситуации, когда заказчик не был уведомлен о минимальной сумме платежа в случае отказа. Вы можете оставить комментарии и жалобы на сайте курьера или связаться с грузоотправителем.
Служба поддержки

Если вы решили отменить поездку, не нужно игнорировать звонки водителя и оператора такси и позволить ситуации идти своим чередом. Сервис может занести в черный список недобросовестного покупателя, и воспользоваться курьерскими услугами в будущем будет проблематично.

Как водителю безопасно отменить заказ

Таксист также может отменить заказ в Яндекс Такси. Но чтобы сделать это безопасно для себя и не расплачиваться снижением показателя активности в таксометре, нужно набрать три балла.

  1. Как только таксист прибывает в пункт назначения, он должен отметить начало бесплатного времени простоя и, по его истечении, уведомить клиента в чате или по телефону.
  2. Таксист также должен сообщить клиенту начало отчета об ожидании за определенную плату.
  3. Если пассажир не свяжется, по истечении десяти минут подача заявки может быть отменена. Отсчет времени бесплатного ожидания такси начинается с момента, когда пассажир установил начало поездки.
  • Нажмите «Отмена» через 10 минут ожидания
  • Указываем причину отмены

Последствия при отмене заказа клиентом Яндекс Такси

Отказ пассажира от поездки также имеет негативные последствия. Это следует учитывать при оформлении заказа. Система Яндекс предполагает оценку не только водителей, но и клиентов. В случае повторной отмены звонков баллы будут списаны. Это, в свою очередь, даст повод игнорировать запросы таксистов, которые просто не хотят шутить с невнимательным пассажиром.

Отмена поездки может повлечь дополнительные финансовые расходы. Это происходит, если автомобиль был отклонен не по вине автопарка или водителя. Человеку придется оплатить минимальную сумму заказа, даже не садясь в транспортное средство.

Пассажир не вышел. Что делать?

Очень часто случается, что такси прибывает в пункт назначения в назначенное время и клиент не спешит выходить. Кроме того, она не отвечает на телефонные звонки или вообще недоступна.

Причины, которые признаются неуважительными

Перед тем, как отменить заказ, необходимо взвесить все за и против. Приняв неверное решение, таксист может не только понизить рейтинг, но и получить штрафы. Иногда эти меры применяются отдельно, а в некоторых случаях — вместе. Согласно правилам Яндекс Такси, отмена поездки не должна быть вызвана следующими факторами:

  • способ оплаты неподходящий для водителя;
  • наличие более дорогого или удобного заказа, поступившего параллельно;
  • нежелание водителя такси отправиться в поездку и попросить отвезти его в таксопарку или к заказчику;
  • длинная дистанция;
  • неадекватный тариф;
  • ожидание пассажира менее 10 минут.

Отмена заказа по вышеуказанным причинам доставит водителю массу проблем. Агрегатор аннулирует баллы почти в 100% случаев и налагает штраф, вычитая проценты из комиссионных.

Важно! Яндекс не штрафует таксистов, отменяющих поездку. Таксомоторная компания имеет на это право. Во избежание спорных ситуаций настоятельно рекомендуется уточнить процедуру в вашей таксомоторной компании.

Отказ от поездки по телефону

Иногда удобно отменить заявку, позвонив диспетчеру. После оформления поездки телефон можно будет увидеть на сайте или в приложении. Набираем указанный номер и удаляем с указанием причины.

Для улучшения сервиса Яндекс Такси внедрило скоринговую систему для клиентов сервиса. Если пользователь постоянно отказывается от вопросов, оценка снижается, и он больше не может выдавать новые.

Что делать, если водитель просит отменить заказ?

Чтобы не потерять рейтинг и при этом отказаться от выполнения невыгодного заказа, водитель может попытаться схитрить и попросить пассажира отменить заказ. Заказчик может встретить таксиста и отказаться. Будет назначен другой автомобиль, но время ожидания увеличится. Следует помнить, что частые отказы приводят к снижению оценки самого пассажира.

Если водитель просит вас отменить заявку, напишите в службу поддержки Яндекс Такси о противоправных действиях таксиста.

Варианты обоснования, доступные пользователю системы

Отменить заказ в Яндекс Такси без указания обстоятельств, повлиявших на него, будет невозможно. Приложение предлагает на выбор несколько вариантов, среди которых следует отметить подходящий. Это включает:

  • ожидание пассажира более 10 минут с момента подачи транспортного средства;
  • предложенная сумма не подходит таксисту;
  • заказчик не связывается с водителем;
  • заказ уже кем-то выполнен;
  • поездка не оплачена в установленном порядке;
  • произошел несчастный случай.

Важно! Таксист вправе указать свою причину, заполнив соответствующее поле для комментариев.

Не рекомендуется отказываться от фактически выполненных заказов.

Отмена заказов водителями сервиса

Таксисты, как и пассажиры, также могут аннулировать заявки, полученные по той или иной причине. Сделать это можно только с помощью мобильного приложения «Таксометр», в котором есть специальная функция.

Как отменить заказ через Таксометр?

Начнем с того, что отменить и игнорировать (не принимать) вопросы — это две совершенно разные вещи. В первом случае сотрудник службы принимает заявку клиента, а затем отменяет ее, а во втором сразу отклоняет ее, не принимая.

Узнаем, как отменить заказ в Яндекс Такси, если он был принят. Для этого откройте мобильное приложение «Таксометр» и выполните следующие действия:

  • После входа в личный кабинет найдите в главном меню кнопку «Отмена».
  • Выберите причину отказа, о которой пойдет речь ниже.
  • Подтвердите свой выбор.
  • Отказ отменен, и пассажир сразу получает уведомление в мобильном приложении или в виде SMS.

Опытные партнеры настоятельно не рекомендуют отказываться от принятой поездки. В противном случае показатели рейтинга уменьшатся, а это отразится на количестве поступающих заявок, начислении бонусов и неизбежно скажется на доходе.

Причины отказа

По каким причинам водители могут отказаться от принятого заказа? В этом случае в приложении Taximeter есть несколько элементов, из которых нужно выбрать только один:

  • Заказчик не уходит, даже если прошло больше 10 минут.
  • Предлагаемая ставка не очень хорошая.
  • Клиент не отвечает на звонки.
  • Потенциальный пассажир уехал на другой машине.
  • Поездка не была оплачена.
  • По дороге водитель попал в аварию.

отказ от водителя

Вы можете указать в комментарии любые другие комментарии, но лучше отказываться от них только в крайних случаях. К веским причинам отказа таксиста, рейтинг которых не падает, можно отнести:

  • автономная отмена заказа пассажиром;
  • заявку аннулировали грузоотправители таксомоторного парка;
  • заказчик не выехал к месту прибытия машины в установленное время или уехал на другой машине;
  • остановлен автомобильным инспектором или в результате аварии.

Все остальные причины считаются в Яндекс Такси неуважительными, поэтому за ними последуют штрафные санкции и снижение оценки. Ниже представлены скриншоты с официального сайта.

информация с сайта ЯТ

информация с официального сайта об отказе

Есть ли для пассажиров Яндекс Такси штрафы за отмену

Они есть, только это называется «платное аннулирование». Какие ситуации подпадают под это определение:

  1. Вы отменили поездку через приложение или позвонив курьеру после того, как машина была обслужена.
  2. Вы не снимали поездку указанными способами, но не подошли к обслуживаемой машине.

Размер штрафа зависит от того, сколько времени прошло с момента сдачи автомобиля до приема заказа — он равен стоимости поездки такой же продолжительности. В этом случае максимальное время, за которое будет взиматься плата, составляет 10 минут. Если служба такси партнера Яндекс предлагает вариант «бесплатного ожидания» (обычно 3-5 минут), комиссия за это время не взимается.

Важно! если доставка машины платная, правила начисления штрафа будут другими. Отмена заказа оплачивается, если пользователь отменил поездку в течение 5 минут после его подтверждения. В этом случае вся стоимость доставки автомобиля списывается в пользу таксомоторной компании.

Как сделать отказ в Яндекс Такси, если вы водитель

Здесь все очень просто: воспользуйтесь меню. Инструкция, как водитель может отказаться от уже принятого в Яндекс Такси заказа:

  • Внизу экрана заказа есть раскрывающийся список «Язык». Потяните ее вверх и пролистайте меню до конца.
  • Нажмите кнопку «Отменить”.
  • Укажите причину (выберите один из предложенных вариантов).
  • Снова нажмите «Отмена”.

Вы также можете запросить отмену поездки, позвонив курьеру по телефону +7 (499) 705-8888. Напоминаем, что отказ от выполнения заказа в некоторых случаях влечет за собой отзыв Очков Активности.

Чем чреват отказ от заказа для водителей

Если сервисный партнер отозвал свою заявку без уважительной причины, его рейтинг падает. Кроме того, не исключено применение санкции. Чтобы сохранить баллы и избежать штрафов, у водителя должна быть веская причина для отказа, например:

  • аннулирование заявки пассажиром или менеджером таксопарка;
  • отсутствие клиента в пункте самовывоза в оговоренное время;
  • использование пассажиром другого транспортного средства;
  • непреодолимые обстоятельства, такие как авария или остановка автомобиля патрульным инспектором.

В этих случаях водителю не грозит штраф или понижение версии. Если отказ был вызван неуважительными причинами, сервис имеет право применить санкции. Они используются в тех случаях, когда отмена заказа связана со следующим:

  • пассажир отозвал заявление по просьбе водителя;
  • таксист не удовлетворен предложенным заказчиком способом оплаты;
  • водитель считает оплату слишком низкой;
  • таксист не соглашается ехать так далеко;
  • водитель перешел к выполнению более выгодного заказа;
  • таксист не обязуется ждать пассажира десять минут в зоне посадки. Это стандартное время, установленное Яндекс.Такси».

При отсутствии уважительных причин компания имеет право понизить рейтинг партнера, наложить штраф или применить оба наказания одновременно. При этом следует учитывать, что денежные штрафы — прерогатива таксомоторной компании, с которой водитель заключил договор. Поэтому перед отправкой отказа желательно поинтересоваться последствиями данного перехода у отправителя.

Оцените статью
Блог про Яндекс Алису